Et si vous créiez un espace privé pour gérer votre relation client ?

Vous êtes par exemple une société de gestion de fonds ou de biens immobiliers ou tout autre entreprise devant envoyer régulièrement des documents et des informations diverses à vos clients (Documents de gestion, factures, actualités, informations personnalisées, etc.) et vous en êtes encore à leur envoyer des emails ou des lettres postales… Arrêtez-tout et optez pour la digitalisation de ces services ! L’espace client privé est la solution idéale, vos clients vous remercieront et vous pourrez en retirer nombre de bénéfices comme nous allons le voir dans cet article.

Pourquoi mettre en place un espace client privé ?

Un espace client est une interface qui offre une meilleure visibilité aux souscripteurs sur l’ensemble des interactions avec votre entreprise. Cet espace a pour objectif de centraliser l’accès à l’information disponible pour les clients et à fluidifier la relation avec vous. Les clients pourront par exemple consulter les documents et actualités relatifs à leur compte, vous contacter et trouver des réponses à leurs questions avec une FAQ, fonctionnalités qui auront toutes en commun de fluidifier la relation avec votre entreprise.

Les maîtres-mots de l’espace client sont donc personnalisation et accessibilité.

La majeure partie des fonctions étant automatisée, le souscripteur peut, quant à lui, accéder en permanence et de manière autonome à son espace personnel. L’accessibilité étant au cœur de la démarche, il est donc important qu’un espace privé soit responsive, donnant ainsi à vos clients la possibilité de s’y connecter depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.

1. Optimiser la relation client

La mise au point d’un espace personnel s’inscrit dans une démarche d’optimisation de la relation client. Depuis leur espace personnel, les clients seront capables d’accéder à toutes les informations disponibles les concernant et de télécharger des documents importants.

De nombreux aspects de la relation client sont alors simplifiés avec, pour l’entreprise, la possibilité d’être tenue informée des différentes actions réalisées et ainsi de garder le contact de manière interactive. L’espace privé peut donc être un puissant outil de CRM.

2. Gagner du temps

Sans espace dédié, la gestion de la relation client peut très vite s’avérer être excessivement chronophage. Ne pas avoir centralisé les principales informations utiles aux clients, c’est s’exposer à devoir consacrer un temps considérable à la prise en charge de leurs sollicitations.

L’une des principales forces d’un espace privé est donc de centraliser et stocker toutes les informations qui peuvent l’être et d’en faciliter l’accès pour que le client puisse facilement s’y retrouver.

Il s’agit au final de réduire le temps accordé aux tâches les plus fastidieuses et redondantes de la relation client en les automatisant.

3. Réduire les coûts grâce à l’espace client privé

En optimisant la relation client et donc en économisant du temps, vous gagnez indirectement de l’argent ou du moins, vous faîtes l’économie d’actions qui pourraient vous en faire perdre. C’est donc un autre avantage du portail client, il s’inscrit dans une stratégie de réduction des coûts.

La gestion traditionnelle de la relation client peut comporter des coûts qu’un espace client réduira certainement. Offrir aux clients une plus grande autonomie quant à la gestion de leurs documents, permet par exemple de réduire les échanges téléphoniques ou l’envoi de courriers.

4. Renforcer l’image de l’entreprise et la fidélisation

Avec la digitalisation, les parcours clients traditionnels ont évolué. Aujourd’hui les clients n’hésitent pas à se tourner vers la concurrence s’ils considèrent que leurs besoins y seront mieux satisfaits.

Se doter d’un espace client, c’est offrir à vos clients les avantages d’une relation personnalisée qui a pour but de répondre au mieux à leur attentes. En effet, montrer à vos clients que vous avez une bonne connaissance de leurs besoins en termes d’informations, c’est les placer au cœur de votre démarche. et leur montrer que l’entreprise évolue dans le bon sens et n’hésite pas à investir dans de nouveaux outils modernes dans le but de les satisfaire

Avec l’espace privé, il leur est ainsi facile de trouver réponses à leurs questions et de leur donner davantage de pouvoir avec la possibilité de consulter et gérer leur compte comme ils le souhaitent.

Les bénéfices d’un espace client privé

Les bénéfices pour vos clients

Un espace privé fluidifie la relation des clients avec votre entreprise et augmente leurs satisfations :

Les bénéfices pour votre entreprise

Une digitalisation renforçée de la relation client grâce à la création d’un espace privé a de très nombreux avantages :

Conclusion

La création d’un espace client privé représente pour votre entreprise bien plus qu’une simple commodité numérique. C’est une démarche stratégique essentielle visant à optimiser la relation client, à gagner du temps, à réduire les coûts et à renforcer l’image de l’entreprise tout en favorisant la fidélisation de la clientèle. Ce portail personnalisé et accessible offre aux clients une autonomie sans précédent, leur permettant de gérer leurs interactions avec l’entreprise de manière efficace et confortable. Il incarne votre engagement à répondre aux attentes évolutives de ses clients dans un monde de plus en plus numérisé, prouvant que l’entreprise n’hésite pas à investir dans des outils modernes et innovants pour garantir satisfaction et confiance.